Médiation : résoudre un conflit, communiquer, mieux coopérer, améliorer un lien hiérarchique...

Malaise entre un manager et son équipe,

difficultés entre une personne et son supérieur hiérarchique,

conflit entre deux services...

Nombreuses sont les situations où un recours à une médiation s'avère efficace.

Nous avons développé une méthodologie de médiation qui se déroule selon les étapes suivantes :

1- Analyse de la demande

Les entretiens avec les acteurs concernés par le problème et les responsables hiérarchiques permettent de déterminer si la médiation d'un tiers est l'outil d'intervention le plus adéquat ou bien d'envisager des solutions alternatives (action de management, coaching...).
L'analyse portera particulièrement sur les situations relationnelles négatives répétitives.

2- Rédaction d'un contrat

Si l'action de médiation est confirmée, un contrat est rédigé, qui fixe le processus de l'intervention (nombre de séances, lieu, durée, modalités de contact entre protagonistes et avec le médiateur ...).

3- Travail sur les objectifs, travail sur la relation

En fonction du contexte et de la demande, les étapes suivantes du déroulement peuvent être très variables. Mais deux dimensions seront incontournables dans tous les cas de figure : le travail sur les objectifs et le travail sur la relation.

Objectifs : indépendamment des objectifs initiaux de chaque partie, le médiateur cherchera à faire émerger des objectifs alternatifs (grâce par exemple à un travail sur les nuances, à une recherche de coopération sur des sujets autres que le problème, ou bien encore à une définition ensemble des modalités de médiation...), et il provoquera l'engagement des parties dans la réalisation de ces nouveaux objectifs.

Relation : le médiateur mettra en place une logique d'apprentissage de nouveaux processus relationnels et fera expérimenter ces derniers dans le cadre fixé. Les nouveaux processus intégreront notamment une prise en compte des différences de personnalité, et une expression de la reconnaissance.

4- Modes d'évaluation

Mettre en place des modes d'évaluation des étapes de la médiation, avec si possible une participation de la hiérarchie, afin de prolonger dans le temps les apprentissages nouveaux.